目前，云視頻會(huì)議服務(wù)必然是大勢所趨，很多用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的硬件采購模式轉(zhuǎn)向購買視頻會(huì)議服務(wù)的模式，因?yàn)樵埔曨l會(huì)議服務(wù)具備兼容性強(qiáng)、易部署等特性，有著強(qiáng)大的市場競爭力。

傳統(tǒng)硬件視頻會(huì)議弊端：傳統(tǒng)的乙方技術(shù)支持流程一般是與客服綁定的，客服通過與客戶進(jìn)行文字和語音的簡單溝通，標(biāo)記問題形成工單，再轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持工程師。但在一些復(fù)雜情況下，語言和文字無法完全傳遞，尤其是涉及到大型機(jī)械維修、IT運(yùn)維或危險(xiǎn)化工材料處理等對(duì)技術(shù)要求較高的情況時(shí)，客戶在描述問題時(shí)可能會(huì)表達(dá)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致客服人員在標(biāo)記時(shí)會(huì)出現(xiàn)一定偏差，原本一個(gè)可以即時(shí)修正的小問題演變?yōu)樾枰杉夹g(shù)支持趕往現(xiàn)場排查的“大問題”。這樣不僅效率低流程長，還極大浪費(fèi)人力。

當(dāng)然這樣的問題不僅出現(xiàn)在乙方，企業(yè)中大到車間、工廠，小至?xí)h室、辦公電腦設(shè)備等。在使用過程中出現(xiàn)問題就找公司內(nèi)部或產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持，都會(huì)經(jīng)歷這樣低效的流程。

解決方案：利用視頻技術(shù)提出可視化的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，對(duì)以上的流程弊端進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)。不過雖然傳統(tǒng)硬件視頻會(huì)議的弊端凸顯，但這些并不能掩蓋傳統(tǒng)視頻會(huì)議打下的市場基礎(chǔ)。

如上圖所示，通過AR+視頻+語音系統(tǒng)就能夠判斷問題的關(guān)鍵及嚴(yán)重性。如果問題在遠(yuǎn)程視頻通話中已能得到解決，那么就可省去派IT技術(shù)支持人員的成本，系統(tǒng)還能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用，盡量縮減了故障設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，降低企業(yè)因故障而導(dǎo)致直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失。

雖然遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)企業(yè)很有助益，但單憑企業(yè)自建實(shí)現(xiàn)難度較大。如果企業(yè)內(nèi)部與視頻會(huì)議系統(tǒng)打通，遠(yuǎn)程技術(shù)支持的實(shí)現(xiàn)難度便會(huì)大大降低。

263高清視頻服務(wù)，可為企業(yè)提供“云+端”一站式解決方案，滿足企業(yè)內(nèi)外部復(fù)雜的視頻應(yīng)用需求。

①實(shí)現(xiàn)與技術(shù)支持人員高清、穩(wěn)定、隨時(shí)隨地的視頻通話。

因在需要用到技術(shù)支持服務(wù)的場景中大多沒有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和固定的設(shè)備，對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)來說，最重要的就是能夠使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行視頻通話，并且通話過程中需要保持信號(hào)穩(wěn)定、畫面高清無卡頓。我們的視頻云在通信質(zhì)量上可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)端全編全解，客戶端硬編硬解，僅需要2M網(wǎng)絡(luò)帶寬即可支持高清視頻的傳輸。

技術(shù)支持人員只需簡單的操作設(shè)置，便可一鍵發(fā)起視頻通話并將客戶方或求助方呼入，直接進(jìn)行1V1的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，甚至可以在某一時(shí)間將所有出現(xiàn)相同故障問題的客戶全部呼入，統(tǒng)一解決。客戶方或求助方只需使用移動(dòng)app一鍵接入，無需注冊(cè)或其他操作，非常便捷。

②實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)+現(xiàn)場技術(shù)支持的專業(yè)服務(wù)。

在解決設(shè)備故障過程中，難免會(huì)出現(xiàn)因故障原因不清、小概率事故等原因，造成技術(shù)支持人員在現(xiàn)場無法立即解決問題的情況，而利用視頻會(huì)議可迅速成立一個(gè)由資深工程師組成的專家小組，配合現(xiàn)場的技術(shù)支持人員共同排查故障。專家小組成員可以聚集在部署了視頻會(huì)議終端的會(huì)議室內(nèi)，現(xiàn)場的技術(shù)支持人員使用手機(jī)app接入會(huì)議室，并實(shí)時(shí)回傳現(xiàn)場設(shè)備的故障狀態(tài)，與專家小組一起討論解決方案。

③實(shí)現(xiàn)全程錄制和直播培訓(xùn)。

提供技術(shù)支持過程中，有時(shí)會(huì)遇到一些典型性故障，如果排查過程能夠?qū)栴}全部錄制和留存下來，將對(duì)技術(shù)支持部門具有很大的教學(xué)意義。我們的視頻會(huì)議將企業(yè)直播、點(diǎn)播服務(wù)做了融合打通，可以實(shí)現(xiàn)同步錄制并支持本地下載，供企業(yè)存證。另外，企業(yè)還可以將遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程通過RTMP推流到第三方平臺(tái)，定期開展技術(shù)培訓(xùn)，召集所有的技術(shù)支持人員一同觀看學(xué)習(xí)。

在不久的將來，視頻應(yīng)用將會(huì)快速與各類終端結(jié)合，配合人工智能、AR技術(shù)創(chuàng)造出更多生產(chǎn)力工具。我們希望在視頻應(yīng)用和技術(shù)領(lǐng)域能幫助企業(yè)客戶延展出更豐富的視頻應(yīng)用場景，在視頻時(shí)代創(chuàng)造更大價(jià)值。