263云通信領(lǐng)先于同行，在近日率先推出售前視頻客服新體驗(yàn)。通過視頻售前入口接入1對1視頻客服坐席，與客服人員進(jìn)行實(shí)時視頻交流。

與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會議、企業(yè)直播、電話會議三條業(yè)務(wù)線融合與打通，客戶無需預(yù)約即可在線體驗(yàn)。另外服務(wù)器機(jī)房配置了視頻會議終端，同時客服坐席還可根據(jù)客戶需求為客戶展示內(nèi)部辦公區(qū)域和機(jī)房實(shí)景，幫助客戶迅速了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，也令視頻技術(shù)實(shí)力和貼心服務(wù)得到更直觀的展現(xiàn)。

響應(yīng)視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應(yīng)運(yùn)而生

傳統(tǒng)的售前客服流程在對接有演示需求的客戶時往往流程較長，客戶先需要與售前客服溝通，然后由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進(jìn)行二次溝通來預(yù)約時間，最后按照約定時間上門為客戶進(jìn)行設(shè)備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費(fèi)3-5個工作日才能完成，而過程中可能還會因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時間成本都較高。

我們在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長時間，針對視頻技術(shù)做了大量的技術(shù)儲備和改造，同時推出了新的服務(wù)平臺，通過視頻技術(shù)來解決售前客服這一服務(wù)痛點(diǎn)的條件已經(jīng)成熟。順應(yīng)視頻化時代發(fā)展成為客服的新渠道，成為優(yōu)化售前流程的必然選擇?？蛻艨膳c視頻客服坐席“面對面”溝通需求，還可以在溝通的同時觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知我們產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，令售前客服效率向前邁進(jìn)了一大步。

視頻會議讓售前客服更具價值

263視頻客服功能的順利上線，具有快速部署、免維護(hù)，與電話會議、直播、點(diǎn)播服務(wù)無縫對接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點(diǎn)，視頻客服功能實(shí)際上展示了一套完整的視頻會議產(chǎn)品，也將視頻會議在線客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)得淋漓盡致。

1.引領(lǐng)客戶親身體驗(yàn)高清流暢的音視頻效果

憑借自身強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在視頻客服功能中，可同時為客戶實(shí)時展示售前客服坐席、會議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進(jìn)行音視頻對話，清晰度和流暢度直觀可見。

2.快速了解263視頻會議產(chǎn)品

各種主流終端兼容互通，搭配智能云終端和移動app，可滿足公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會議室。

為了能令客戶對產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，我們事先在公司內(nèi)的一間中型會議室中部署了產(chǎn)品，視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時，可通過視頻會議終端與客戶進(jìn)行對話并展示產(chǎn)品性能。另外，視頻客服用移動app直接入會并入視頻對話，也可以為客戶展示移動視頻會議的使用效果以及帶領(lǐng)客戶參觀辦公區(qū)。

而對于客戶而言，使用視頻客服功能無需預(yù)裝任何軟件或插件，也無需填寫任何注冊信息，在電腦web端即可直接進(jìn)入視頻客服進(jìn)行對話，即用即走。

視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強(qiáng)會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設(shè)備或人員加入、將視頻會議進(jìn)行直播推流等。

3.保護(hù)客戶隱私

263視頻會議針對視頻客服這一應(yīng)用場景做了功能模塊的定制，視頻客服僅支持1V1的視頻對話，不支持多位客戶同時入會，并且視頻對話中的影像不會錄制、留存和外泄。

其次為了保護(hù)客戶的隱私，視頻客服功能不會要求客戶必須與客服坐席進(jìn)行視頻對話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進(jìn)行交流并觀看來體驗(yàn)視頻會議產(chǎn)品的音視頻效果。

視頻客服功能的上線，一方面是為企業(yè)客戶提供更為便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示我們的電話會議、視頻會議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合，提供線上展示平臺。